海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。

      海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年12月26日，创业21周年之际，海尔启动第四个发展战略阶段--全球化品牌战略阶段。海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为"中国十大世界级品牌"之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

      海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。"创新驱动"型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。

在创新实践中，海尔探索实施的"OEC"管理模式、"市场链"管理及"人单合一"发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔"市场链"管理还被纳入欧盟案例库。海尔"人单合一"发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为"号准全球商业脉搏"的管理模式。

      面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动"创造资源、美誉全球"的企业精神和"人单合一、速决速胜"的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

 

      海尔的新标志由中英文组成，与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化，同时，新的设计更加强调了时代感。英文标志每笔的笔划比以前更简洁，共9划，“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。孙子兵法上说，“能因敌变化而致胜者谓之神”，信息时代全球市场变化非常快，谁能够以变制变，先变一步，谁就能够取胜。海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定，所以，在“海尔”这两个字中都有一个笔划是在整个字体中起平衡作用，“海”字中的一横，“尔”字中的一竖，“横平坚直”，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化都是为了稳步发展。

 

●名牌战略阶段（1984年—1991年）                               

特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。

●多元化战略阶段（1992年—1998年）                            

特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

●国际化战略阶段（1998年—2005年）                          

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

●全球化品牌战略阶段（2006年— ）                             

特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。 国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。 海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。

海尔企业文化

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的 SBU 。

赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。

市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和 SST 的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。

• OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。

• O-Overall （全方位） E-Everyone （每人） Everyday （每天） Everything （每件事） C-Control （控制） Clear （清理）

• OEC 管理法的主要目的是 :

“日事日毕、日清日高”

每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高 1% 。

•“ OEC ”管理法由三个体系构成：

目标体系→日清体系→激励机制

首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

 

海尔九个控制要素：5W3H1S

• 5W ： why 目的  what 标准  where 地点  who 责任人  when 进度

• 3H ： how 方法      how much 数量     how much cost 成本

• 1S：  safety 安全

- 整理 （ SEIRI ）

•将有用的和无用的物品分开

•将无用的物品清理走，将有用的物品留下

- 整顿 （ SEITON ）

•有用的留下后，依规定摆放整齐

•定位、归位、标识，保证使用方便。

- 清扫 （ SEISO ）

•打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程

•对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天清理设备 2 次）

- 清洁 （ SEIKETSU ）

•清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如“漆见本色、铁见光”等。

•维护成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患。

- 素养 （ SHITSUKE ）

•每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作。

•变成每个岗位的“两书一表”，并能日清日高。

- 安全 （ SAFETY ）

•人、机、料、法、环均处安全状态和环境下。

•有消灭一切安全事故隐患的机制。

我们要根据永远在变的市场不断提高目标。

打“飞靶”

50 年代，美国人曾靠打“固定靶”瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率，赢得了市场；

60 年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢得了市场；

现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。

质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。

用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产。 顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受；如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了。用户的抱怨是最好的礼物。 根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产，从狭义上看，企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有更多的忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产。反之，不仅失去了市场，资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。 在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。

•闭环原则：凡事要善始善终，都必须有 P.D.C.A循环原则，螺旋上升。

( P — PLAN 计划、 D — DO 实施、 C — CHECK 检查、 A — ACTION)

•比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展。

•不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。

      海尔大学是在海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程再造背景下，在新经济的浪潮中为满足海尔集团国际化战略转移而成立的。海尔大学始建于1999年12月26日，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。在应对企业业务流程再造给全体员工带来的思想观念冲击上，海尔大学已经成为员工观念创新的发源地，海尔集团战略创新的推广地，以及海尔集团培养中高级管理人才的摇篮。海尔大学位于海尔集团高科技工业园——海尔信息产业园西南一隅，依地而建，成不等边三角形，建筑全部采用仿明清苏州古典园林风格，占地12000平方米，总建筑面积3600平方米。有各类教室12间，其中有多媒体教室、语音室、计算机室、学术报告室等，可供500人同时学习、互动、研讨使用。依据功能海尔大学主体建筑分A、B两座，由中心位置的“勺海”相簇而拥，四周零星点布着日新轩、镂金舫、源头瀑布、曲水流觞、扇厅、致远亭等，一草一木、一亭一阁、一山一水，处处都散发出浓郁的海尔文化气息，伴随着“勺海”深邃的“海”的底蕴，构成了海尔大学有机的整体。创建伊始，海尔集团首席执行官张瑞敏就提出了海尔大学的定位：不在于有多少好的设施和硬件条件，关键在于其内涵和软件，要成为海尔员工思想锻造的熔炉和能力培训基地，要以GE管理培训中心为榜样，成为中国企业界的“哈佛大学。”“创新、求是、创新”是海尔大学的校训，就是要求每位学员都带着创新的动机和现有的创新成果到海尔大学参与，通过互动、学习，寻求事物发展的普遍性规律并总结成模块，然后再回到实践中，在新的创新模块平台上进行更高水平的创新，从而形成不断循环、螺旋上升的过程。作为世界上首家通过ISO10015国际培训管理体系认证的企业，海尔大学秉承海尔集团“选准母本、清楚目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补什么，急用先学，立竿见影”的培训原则，依据海尔集团的发展战略，围绕市场终极效果，通过“现场、案例、即时、互动”的创新培训形式，进行问题管理培训、创新能力培训、发展能力培训等。

      回报社会是海尔大学培训工作的延伸，培训对象已由海尔内部员工不断延伸到海尔的分供方、专卖店并扩展到国内金融、保险、电力、电信、服务、制造等各行业各领域、国家机关、金融、电信各领域及外国人士，现在每个月到海尔大学接受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级管理人员已达700余人，参观交流及调研编写案例的人员每月也超过400余人。

      为提高培训效果，海尔大学搭建了完善的培训教学软硬件环境。在软件建设方面除海尔大学内部有16名各单位轮值老师外，在海尔集团内还建有330余人的内部兼职教师师资队伍，在海尔集团外部也已与清华、北大、中欧国际工商学院、IMD等国内外科研机构、大专院校建立了合作关系，聘请兼职教授80余人，并且已与哈佛大学、IMD、沃顿商学院、英国剑桥大学、法国欧洲管理学院、中欧国际工商学院、日本神户大学、美国乔治梅森大学、清华大学、北京大学、上海复旦大学等国内外著名院校成立案例编写关系。现已有6个案例进入以上国际级商学院MBA教学案例库，成为全球通用的教学案例，已有20余个在国际各大院校使用。在硬件方面除负责3天以下短期培训的海尔大学之外，海尔集团还在国家级风景旅游度假区崂山仰口兴建了海尔国际培训中心，可同时容纳600余人脱产培训使用，该中心完全按照现代化的教学标准建设，并与国际知名教育管理机构合作，承办各种综合素质培训及国际学术交流，成为一座名副其实的海尔国际化人才培训基地。同时向社会开放，为提高整个民族的素质做出了海尔应有的贡献。

 

•     “我们曾经对东方的海尔做过独立的研究，不得不叹服这个来自于东方的奇迹！”……

•     “海尔在张瑞敏的带领下，循序渐进地进行企业流程再造，这正是海尔能在伟大的东方古国中国长期笑傲江湖的重大原因……”

•     OEC管理法——“日清”引发管理革命

•     市场链机制——“医治企业的最新药方”

•     企业流程再造——“毛虫变蝴蝶”

•     百年管理，起于泰勒科学管理，止于海尔流程再造。

——《大话管理100年》一书的作者迈克尔•D•波顿 ——《财富》杂志首席经济学家、《华尔街日报》资深撰稿人、哈佛大学管理学博士——盛赞海尔管理，称之为“神奇来自东方”……标志着海尔管理写入世界管理发展史册。

 

走进海尔，走近海尔。参观海尔工业园，参观学习相结合

走进海尔，走近海尔。通过现场的参观考察，结合互动交流，一定会给大家留下深刻的印象，既可以通过参观与现场管理亲密接触，同时也可以与海尔的管理人员进行互动交流，更深层次的了解海尔，体会海尔。具体的参观项目如下：

 

NO.1　参观地点：海尔工业园、信息产业园

•海尔中心大楼

海尔中心大楼共12层，是集团办公场所，设有精品展示厅。包括冰箱展厅、冷柜展厅、小家电展厅、家用空调商用空调展厅、洗衣机展厅、 电子展厅、手机电脑展厅、集成家居展厅、网络家电展厅等。在12楼还设有海尔文化长廊，您可以更进一步了解海尔企业的文化等方方面面的内容。

 

•海尔文化广场

海尔文化广场，可以看到海尔中心大楼的全貌，在标志性建筑前合影留念。五龙塔系艺术大师韩美林得意之作，塔高9.6米，全球仅两座，分立于中国和美国，隔洋相望。美国的那座在亚特兰大，1996年入选百年奥运。中国的这座就是这“海尔龙”。五龙塔构思巧妙，塔身与奥运五环、巨型表组合成中国的“中”字，任何角度视之皆然。其中的四条龙怒目向天张，吼出百年沧桑，爪踏磐石，刚毅向四方。顶龙则飞龙在天，远眺太平洋。五龙更未沉睡，塔之巨表分分秒秒地敲打出：只争朝夕！

 

••海尔大学

海尔大学是企业内部的培训基地。她是一座古香古色、仿造明清时期苏州古典园林式的建筑，拥有谦园、日新轩、镂金舫、双亭、源头瀑布、曲水流觞、致远亭等景点。处处体现了海尔的企业文化和丰富的企业内涵。

 

•产品总装线

在参观生产流程的过程中，体会海尔的企业文化建设和看板管理，如海尔文化墙、职工漫画墙、综合管理平台、员工合理化建议看板、日清看板、SBU看板，班组建设及6S大脚印等等。

 

 

NO.2 参观地点：开发区工业园

•海尔时空飞碟

海尔时空飞碟位于开发区海尔园（占地面积1500亩，也是海尔园中最大的一个海尔园，主要生产商用空调\冰箱\特种冷柜\个性化洗碗机热水器等等），它总占地面积为3万3千平方米，总建筑面积为4043平方米，整个塔高为100米，在50米处设有观光展厅，它是由著名设计师东方之珠的设计者--凌本立先生方案设计，缔造了世界上唯一的斜塔造型。

 

•物流立体仓库

海尔国际自动化物流中心是目前国内规模最大、功能最全，具有国际先进水平的自动化物流系统。整个系统的各项业务流程都是计算机系统完成的，实现了物料的自动存取、自动输送以及信息自动化等功能。该系统以按订单采购、制造、配送为中心，对成品和原材料自动存取与收发的全过程实施控制和管理，并与集团得ERP系统实现了信息集成，以最少的人机接口实现了最大的物流自动化。

 

 

为什么选择海尔课程

•     海尔课程可以使您通过深度了解海尔的管理精髓，来针对企业存在的问题提出相应解决方案。

•     海尔课程是一种培训方案，旨在满足来自企业的培训和发展需求。如果你的组织需要具有以下特征的培训方案，则海尔课程是最佳选择：

•     解读海尔的管理

•     从成功企业身上学到经验与教训

•     复制海尔成功的管理模式

•     使企业文化融入企业的竞争力

•     使人力资源管理与发展战略相融合

•     根据需求量身定制

•     灵活的授课时间和次数

•     多种多样的授课模式

 

 

海尔大学课程

•     企业文化与企业竞争力

•     人力资源战略与企业生命力

•     OEC管理与企业发展

•     市场营销与创造用户价值

•     海尔业务流程再造

•     海尔物流

•     海尔战略

•     海尔国际化

•     海尔技术创新

•     海尔培训管理

•     海尔员工的资源存折

•     海尔信息化

•     海尔生产管理

 

专题模块：

•     在专题培训方案中，我们就一个课题进行座谈交流，时间可以安排1-7天。具体的课题如下：

 

企业文化、OEC管理、培训管理、战略、财务管理、营销、人力资源管理和物流管理等课题。我们将根据您的需要，结合海尔的经验为您设计不同时间的课程安。

 

•     综合交流培训方案：

 

在综合模块培训方案中，我们将为您全方位地解读海尔。具体的课程设计可以针对您的需求进行选择和设计。这种培训方案的时间一般为1－7天时间。